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【The Best Customer Service Company】 日産アーバインがすごかった。 2023年から乗っている愛車 Nissan Kicks。 今回、2026年モデルへリースを切り替える際に、まさかの“事件”が起きました。 前回と同じディーラーでの契約。 スムーズに進むはずだったリース更新。 …のはずが。 届いたのは、 ✔ マイルオーバー請求 ✔ 修理費用 ✔ 追加請求 ✔ 想定外の費用明細 目を疑うような金額。 「これはありえない…」 困惑とパニックの中、アーバインの日産オフィスへ向かいました。 しかし、そこで出会ったのは—— 丁寧で、迅速で、安全で、安心できるプロフェッショナルな対応。 担当者とアカウンタントの方が 一つひとつ丁寧に説明し、再確認し、適切に処理してくれました。 ✔ 実際に何が起きていたのか ✔ なぜあの請求額になっていたのか ✔ どのように解決してくれたのか ✔ 最終的にいくら減額になったのか ✔ そして私は夜、眠れたのか…？ 営業30年の私が感じた 「本物のカスタマーサービス」とは何か。 トラブルの時こそ、その会社の本質が見える。 今回はリアル体験から学んだ “信頼をつくる企業対応”についてお話しします。 日産、ありがとう。 そして Nissan Kicks、やっぱり最高！ こんな方におすすめ ・車のリース更新を控えている方 ・ディーラー対応に不安がある方 ・カスタマーサービスを学びたい方 ・営業・接客に携わる方