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クレーム対応の基本は「消火」ではなく「鎮火」まで！ 息子のバースデーパーティ当日。 私はみんなのために、ピザを予約しておきました。 でも、取りに行ったとき… 店員から衝撃の一言。 「ピザはありません。マネージャーもランチ中、私も今からランチです。」 え？　子どもたちは今、会場で待ってるんですけど！？ 最初は「しょうがないか」と思ったけど…店員のまさかのセリフにその瞬間、ぶち切れました！ 今回のテーマは、「クレーム対応は“消火”ではなく、“鎮火”までやるべし！」 実話をもとに、怒りと冷静の境界線、そしてプロ対応のポイントを語ります。 クレーム対応の基本は「火消し」ではなく「鎮火」まで。 顧客対応や現場で必要な“切り替え”と“プロ意識”について、体験談からお話しします。