Quando o digital se torna humano
- Author: Steven Van Belleghem
- Narrator: Leo Rossi
- Publisher: UBK Publishing House
- Duration: 6:50:03
Synopsis
Em uma época em que os clientes têm acesso a grandes quantidades de dados sobre uma empresa, seu produto e seus concorrentes, as experiências dos consumidores se tornam cada vez mais importantes como uma fonte sustentável de vantagem competitiva. Contudo, o sucesso não depende apenas do envolvimento digital e da excelência, mas da combinação desses dois fatores, com um toque humano. Quando o digital se torna humano apresenta players globais que transformaram, com sucesso, seu relacionamento com clientes como Amazon, Toyota, ING, Nike e Starbucks.
Chapters
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Agradecimentos
Duration: 03min -
Prefácio
Duration: 06min -
Parte 1: Introdução / 1 - A relação de cliente do futuro
Duration: 58min -
Parte 2 : Transformação digital / 2 - Digital primeiro = cliente primeiro
Duration: 42min -
3 - Um único ecossistema digital
Duration: 35min -
4 - Do autoatendimento para a automação
Duration: 54min -
5 - Não é “big data”, mas grande relevância
Duration: 46min -
Parte 3: A transformação humana / 6 - A tecnologia se torna humana
Duration: 39min -
7 - Heartketing
Duration: 32min -
8 - O toque humano
Duration: 40min -
9 - Poder da multidão
Duration: 48min